Estos términos y condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de este sitio web (el "Sitio Web"), así como de los productos, servicios, contenidos y tecnología relacionados (que incluye acceder, navegar o registrarte para usar el sitio web).
Estos Términos se aplican tanto a los visitantes como a los usuarios registrados del Sitio Web. Al acceder o utilizar el Sitio Web, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y que quedas vinculado contractualmente por ellos frente a Next. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar ni acceder al Sitio Web.
La entidad contratante de estos Términos es:
Next Retail Limited ("Next", "nosotros", "nosotros" o "nuestro"), una sociedad registrada en Inglaterra
Dirección: Desford Road, Enderby, Leicester LE19 4AT, Reino Unido
Número de registro de la empresa: 04521150
Número de registro de IVA (cuando procede): ESN0060092D
Atención al cliente: Si tienes alguna reclamación o consulta, puedes enviarnos un correo electrónico a International_Complaints@nextdirect.com o ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Next valora las reclamaciones y las utiliza para mejorar sus servicios. Nuestro objetivo es tramitar las reclamaciones de forma rápida y eficaz. Todas las reclamaciones son registradas, investigadas y respondidas.
Las características esenciales de cada product se detallan en la correspondiente ficha de producto del Sitio Web, que forma parte integrante de la información precontractual facilitada antes de la compra.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados a continuación. Tenga en cuenta que las llamadas telefónicas realizadas a Next o efectuadas por Next podrán ser grabadas o supervisadas como parte de nuestros esfuerzos para mejorar continuamente el servicio prestado a nuestros clientes.
Persona responsable según el Reglamento General de Seguridad del Producto
Para cualquier problema de seguridad de producto, no dude en ponerse en contacto con nosotros en:
Persona responsable: Next Retail Limited, Desford Road, Enderby, Leicester LE19 4AT, www.next.es/es
Dirección de correo electrónico: safety@next.co.uk
Estos Términos se complementan con los siguientes documentos, que también resultan aplicables al uso del sitio web:
Nuestra Política de Privacidad disponible en: Política de Privacidad
Nuestra Política de Cookies disponible en: Política de Cookies
Podremos modificar periódicamente estos Términos, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies, por causas justificadas, entre otras, cambios en la normativa aplicable, resoluciones judiciales o administrativas, mejoras en nuestros servicios o adaptaciones tecnológicas. En caso de que introduzcamos modificaciones sustanciales, te lo notificaremos con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor, ya sea a través del sitio web o mediante correo electrónico. Si no estás de acuerdo con los cambios, podrás resolver el contrato y cerrar tu cuenta sin coste alguno antes de la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones. El acceso o uso continuado del sitio web una vez que los cambios entren en vigor implicará la aceptación de los mismos.
Cuando aceptemos tu pedido de productos, el contrato entre Next y tú se perfeccionará únicamente en el momento en que procedamos al envío de los productos solicitados, y no con anterioridad. El contrato no se entenderá celebrado ni cuando se realice el cargo correspondiente, ni cuando recibas un correo electrónico confirmando la recepción de tu pedido. Hasta el momento del envío, Next podrá no aceptar el pedido o tú podrás cancelarlo.
Una vez celebrado el contrato a través de nuestro sitio web, te enviaremos por correo electrónico la confirmación contractual en un soporte duradero, incluyendo toda la información precontractual exigida por la normativa aplicable. Asimismo, podrás acceder a una copia electrónica de tu pedido a través de tu cuenta de usuario o solicitándola a nuestro equipo de Atención al Cliente. Todos los contratos con Next se celebrarán en idioma inglés. No obstante, estos Términos también se facilitan en español con el fin de garantizar su plena comprensión.
Proceso de contratación electrónica. Para formalizar un contrato a través del sitio web, deberás: (i) seleccionar los productos que deseas adquirir y añadirlos a tu cesta de compra; (ii) introducir tus datos de envío y pago; (iii) revisar el resumen del pedido; y (iv) confirmar la compra haciendo clic en el botón de confirmación correspondiente. Antes de confirmar el pedido, podrás revisar y modificar en cualquier momento la información introducida regresando a los pasos anteriores del proceso de compra.
Las ofertas disponibles en nuestro sitio web están dirigidas exclusivamente a consumidores que realicen compras para fines ajenos a actividades comerciales, empresariales o profesionales. Todos los pedidos efectuados online deberán destinarse a un uso privado y no comercial. Next se reserva el derecho de rechazar pedidos por motivos objetivos y justificados, tales como la imposibilidad de verificar la identidad del comprador, la existencia de indicios de fraude o la falta de disponibilidad de existencias. En ningún caso se rechazará un pedido de forma arbitraria o discriminatoria. No gestionamos operaciones corporativas, comerciales ni de trabajadores autónomos a través de la página web, ni emitimos facturas de IVA para uso empresarial. El correo electrónico de confirmación del pedido tendrá la consideración de justificante estándar de compra para consumidores.
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo legalmente aplicable y se expresan en euros (€). Los precios aplicables a tu pedido serán los vigentes en el momento de su realización. No obstante, si por circunstancias ajenas a nuestro control (como modificaciones en el tipo impositivo aplicable) fuera necesario variar el precio de un producto ya solicitado, te informaremos previamente y tendrás derecho a desistir del contrato sin coste alguno. Determinados productos pueden no admitir devolución. Puedes consultar más información al respecto en la sección “Derecho de desistimiento” incluida más adelante. Los precios de los productos ofrecidos y adquiridos a través de la página web pueden diferir de los precios aplicados en tiendas físicas. Deberás facilitar los datos de pago en el momento de realizar el pedido. El importe total correspondiente será cargado una vez confirmado el pedido.
Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad. En caso de incidencias en el suministro o falta de existencias, nos reservamos el derecho de sustituir los productos solicitados por otros de calidad y valor equivalentes. En tal caso, te informaremos de dicha sustitución antes de proceder al envío del pedido.
Los envíos dentro de la Unión Europea no están sujetos a derechos aduaneros ni a cargos adicionales de importación. En caso de envíos procedentes de fuera de la UE, cualquier derecho de importación y tasas aplicables será asumido por el consumidor, quien será informado de esta situación antes de confirmar el pedido.
Los gastos y plazos de entrega se mostrarán y confirmarán durante el proceso de compra, antes de la finalización del pedido.
Todos los pedidos estarán sujetos a unos gastos de envío de 2 €.
El plazo estimado de entrega se indicará durante el proceso de compra. En cualquier caso, salvo que se acuerde expresamente un plazo distinto, la entrega se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la celebración del contrato. Durante periodos de alta demanda, rebajas, festivos locales, festivos nacionales del Reino Unido o fines de semana, los plazos de entrega podrán verse ampliados. Next se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar en cualquier momento cualquier promoción o condición relativa a envíos gratuitos para futuros pedidos.
Antes de realizar un pedido, debes tener en cuenta que dispones del derecho de desistimiento en los términos descritos en la presente cláusula. Como consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno. A continuación, se detallan las condiciones, el procedimiento y los efectos del ejercicio de dicho derecho. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente. Dichos costes pueden variar en función de la ubicación, el tamaño y peso del paquete y el transportista seleccionado, por lo que no podemos facilitar una estimación exacta con carácter previo.
De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios, cuando contrates con nosotros a través de internet o por teléfono, tendrás derecho a cancelar el contrato dentro del plazo de catorce (14) días naturales, sujeto a las excepciones legales indicadas más adelante (“Derecho de Desistimiento”).
El plazo para ejercer el Derecho de Desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales contados desde el día en que:
(a) tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, en el caso de un único pedido entregado conjuntamente;
(b) tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes, en el caso de un pedido único entregado en varias remesas;
(c) tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, adquiera la posesión material del último lote o pieza, en el caso de bienes compuestos por múltiples lotes o componentes; o
(d) tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, adquiera la posesión material del primero de los bienes, en el caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado.
Para ejercer el Derecho de Desistimiento antes de la expiración del plazo correspondiente, deberás comunicar a: Next Retail Limited, Desford Road, Enderby, Leicester LE19 4AT, Reino Unido. Correo electrónico: International_Complaints@nextdirect.com tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por carta enviada por correo postal o correo electrónico). Asimismo, podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Te enviaremos sin demora injustificada un acuse de recibo de tu solicitud de desistimiento por correo electrónico.
Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente. No obstante, deberás seguir el procedimiento de devoluciones establecido por nosotros.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: Next Retail Limited, Desford Road, Enderby, Leicester LE19 4AT, Reino Unido. Correo electrónico: International_Complaints@nextdirect.com
Por la presente, yo/nosotros [indicar nombre] comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa relativo a los siguientes bienes: [indicar productos].
Pedido realizado el: [indicar fecha] Pedido recibido el: [indicar fecha]
Nombre del consumidor o consumidores: [indicar nombre] Dirección del consumidor o consumidores: [indicar dirección]
Firma del consumidor o consumidores (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: [indicar fecha]
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes al método de envío estándar menos costoso ofrecido por nosotros, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que seamos informados de tu decisión de desistir del contrato.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que acuerdes expresamente otro distinto. En ningún caso incurrirás en gastos como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que aportes una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos los bienes o entregarlos a la persona autorizada por nosotros para recibirlos, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si efectúas la devolución antes de que finalice dicho periodo.
Ten en cuenta que, en caso de desistimiento: (a) deberás conservar y manipular los bienes con la diligencia debida mientras estén bajo tu posesión; y (b) serás responsable de cualquier disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En caso de incumplimiento de tu obligación de devolución, responderás de los daños y perjuicios que dicho incumplimiento pueda ocasionarnos.
El Derecho de Desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos: (a) contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; (b) contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; y (c) contratos de suministro de bienes que, después de su entrega, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros bienes. Las categorías de productos excluidas de nuestra política de devoluciones voluntarias (cláusula 9) no limitarán el ejercicio del Derecho de Desistimiento cuando no resulte aplicable ninguna de las excepciones legales anteriormente indicadas.
Esta sección detalla la política de devoluciones de Next. Esta política de devoluciones es un derecho contractual otorgado por Next además de tus derechos legales, y no reemplaza, limita ni afecta tu derecho legal de retirada (según se define en la sección "Derecho de Desistimiento" anterior) ni tus derechos bajo la garantía legal de conformidad (cláusula más abajo).
Si no estás satisfecho con los productos que has comprado a Next usando este sitio web, puedes devolver cualquier artículo no usado (en su estado original), en un plazo de 28 días desde la recepción de tu pedido, para un reembolso completo. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días desde que Next reciba los productos devueltos, según el método de pago original utilizado para realizar tu pedido. No podemos aceptar la devolución de productos sellados que no son aptos para su devolución por motivos de protección sanitaria e higiene, y que han sido desprecintados tras la entrega. Esto no afecta a tus derechos de consumo, por ejemplo, cuando compras y recibes bienes que no cumplen con el contrato que firmaste con nosotros (por ejemplo, si son defectuosos o no coinciden con la descripción que proporcionamos (véase la sección "Devolver productos comprados en línea que no cumplan con el contrato o que sean defectuosos")).
Devolver los productos comprados online por correo
Para realizar una devolución, deberás utilizar la etiqueta de devolución incluida con la nota de entrega. Si ejercitas tu Derecho de Desistimiento conforme a lo previsto en la sección correspondiente, deberás asumir los costes directos de devolución de los productos, así como cualquier otro coste adicional que pueda resultar aplicable conforme a la legislación vigente. Estos importes no serán reembolsados por Next.
Simplemente devuelve cualquier artículo no usado en un plazo de 28 días desde la recepción para un reembolso completo del precio de los bienes (siempre que esté en estado nuevo y sin usar). Este periodo de aprobación no se aplica a ciertas joyas, cosméticos, productos de cuidado, fotografía o alimentos, ni vales regalo. Puedes devolver tus artículos por el método que elijas usando la etiqueta de devolución en el reverso de tu nota de entrega. El envío debe pagar el envío y no será reembolsado por Next. Los artículos no pueden ser devueltos a ninguna tienda Next.
Excepciones a la política de devoluciones
La política de devoluciones anterior no se aplicará a los productos comprados online a Next utilizando este sitio web en lo que respecto a: (a) contratos para el suministro de productos hechos por encargo, en función de tu elección o decisión individual; (b) contratos para el suministro de bienes claramente personalizados; (c) contratos para el suministro de bienes sellados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección sanitaria e higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega; y (d) ciertas joyas, cosméticos, productos de peluquería, fotografía o alimentos, y vales regalo, cuando esto se indique en el punto de compra. Estas exclusiones de la política de devoluciones comerciales no afectan a tus derechos legales, incluido tu Derecho de Desistimiento (cuando no se aplican las excepciones legales establecidas en la cláusula 8) ni tus derechos bajo la garantía legal de conformidad.
Garantía legal de conformidad
Todos los productos adquiridos en el sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad. Next será responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto. Durante los dos (2) primeros años desde la entrega, cualquier falta de conformidad que se haga evidente se presumirá que existía en el momento de la entrega, salvo que la naturaleza del producto o del defecto sea incompatible con dicha presunción. En caso de falta de conformidad, tendrá derecho a que los bienes sean conformados (mediante reparación o reemplazo), a recibir una reducción adecuada de precio o a rescindir el contrato, en ambos casos bajo las condiciones establecidas por la ley aplicable. Esta garantía legal es adicional y es independiente de la política de devoluciones voluntarias establecida en la cláusula 9 y el Derecho de Desistimiento establecido en la cláusula 8.
Todos los artículos en promoción están sujetos a disponibilidad. Durante los periodos de rebajas o de alta demanda, los plazos de entrega podrán ampliarse hasta entre siete (7) y catorce (14) días naturales. En cualquier caso, la fecha estimada de entrega se mostrará durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.
En periodos de elevada actividad, podremos limitar el número de artículos que pueden añadirse a la cesta de compra. En ese caso, tendrás la posibilidad de modificar tu selección antes de finalizar el pedido.
Si creas y utilizas una cuenta con Next, serás responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña, así como de restringir el acceso a las mismas. Asimismo, aceptas asumir la responsabilidad de todas las actividades realizadas desde tu cuenta o utilizando tu contraseña. Si eres menor de 18 años, únicamente podrás utilizar el sitio web con la participación y supervisión de tu padre, madre o tutor legal.
Next podrá suspender o cancelar cuentas de usuario, rechazar la prestación de servicios o cancelar pedidos cuando existan motivos objetivos y justificados para ello, incluyendo, entre otros, el incumplimiento de los presentes Términos, indicios de fraude, uso indebido del sitio web o cualquier otra causa legalmente prevista. En tales casos, se te informará con carácter previo o, cuando ello no sea posible, tan pronto como las circunstancias lo permitan, indicando los motivos de la decisión adoptada. Podremos combinar la información que nos facilites con información obtenida de otras empresas y utilizarla con el fin de mejorar y personalizar nuestros servicios, contenidos y publicidad. Dicho tratamiento también podrá realizarse de forma recíproca. Únicamente nos pondremos en contacto contigo con fines de investigación de mercado cuando hayas otorgado previamente tu consentimiento expreso para ello. Podrás retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Aceptas igualmente que podamos utilizar la información personal facilitada para llevar a cabo comprobaciones y controles razonables de prevención del fraude.
Si tiene alguna queja o consulta, por favor contáctenos por correo electrónico en International_Complaints@nextdirect.com o a través de nuestra página de contacto. Next da la bienvenida y aprende de las quejas. Nuestro objetivo es atender las quejas de forma rápida y comprensiva. Todas las quejas se registran, investigan y responden. Next reconocerá la recepción de su queja en un plazo razonable y se esforzará por resolverla lo antes posible.
Tienes derecho a solicitar formularios de reclamaciones (hojas de reclamaciones) y a dirigir tus quejas a las autoridades competentes de protección al consumidor. Puede obtener más información en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad o en la Dirección General de Asuntos del Consumidor de su Comunidad Autónoma.
Resolución de Disputas en Línea. La Comisión Europea ofrece una plataforma online de resolución de disputas, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nuestra dirección de correo electrónico para los fines de esa plataforma es: International_Complaints@nextdirect.com.
Los diseñadores prestan especial atención a los colores utilizados en las colecciones. No obstante, debido a las limitaciones propias de la reproducción digital del color y a la configuración individual de cada pantalla, pueden producirse ligeras variaciones entre los productos mostrados en el sitio web y su apariencia real. Asimismo, se ha puesto el máximo cuidado razonable en garantizar que las descripciones de los productos sean precisas. Sin embargo, las especificaciones, características o detalles de los productos podrán ser modificados ocasionalmente.
Somos los propietarios o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web, incluyendo texto, gráficos, interfaces de usuario, interfaces visuales, ilustraciones, fotografías, marcas registradas, logotipos y código informático, el diseño, estructura, disposición, selección, coordinación, expresión y 'apariencia y sensación' del sitio web (en conjunto, "Nuestro contenido”). Todos estos derechos están protegidos por leyes y tratados de derechos de autor y propiedad intelectual en todo el mundo. Todos los derechos están reservados al propietario o licenciatario correspondiente de esas obras. Tu uso del sitio web y de nuestro contenido no te otorga ningún derecho en relación con los derechos de propiedad intelectual u otros derechos asociados.
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Podrán producirse interrupciones en la entrega de los productos como consecuencia de eventos de fuerza mayor, entendidos como aquellos acontecimientos imprevisibles, inevitables y ajenos al control de las partes, tales como guerras, desastres naturales, inundaciones, incendios, pandemias, epidemias o actuaciones de la autoridad pública. En tales supuestos, las obligaciones de entrega quedarán suspendidas durante el tiempo que persista el impedimento. Los plazos de entrega acordados se prorrogarán por la duración de dicha situación. Si las circunstancias de fuerza mayor se producen por causa imputable al cliente o le afectan directamente, este deberá informar a Next de forma inmediata. Si la duración de la interrupción fuera superior a dos (2) meses o no pudiera preverse razonablemente su finalización, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización alguna. En ningún caso la fuerza mayor eximirá a Next de sus obligaciones de información ni de la obligación de reembolsar las cantidades ya abonadas por el consumidor cuando corresponda.
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Inglaterra y Gales. No obstante, si eres consumidor y resides habitualmente en España, la elección de dicha legislación no afectará a los derechos que te correspondan en virtud de las disposiciones imperativas de la normativa española de protección de los consumidores, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007, así como cualesquiera otras normas de carácter obligatorio que resulten de aplicación.
En caso de conflicto o controversia derivada de estos Términos, podrás presentar tus reclamaciones ante los juzgados y tribunales de tu domicilio en España. Asimismo, Next únicamente podrá ejercitar acciones legales contra ti ante los tribunales de tu domicilio. Nada de lo dispuesto en estos Términos afectará a tus derechos como consumidor para acogerte a las disposiciones imperativas de la legislación que te resulte aplicable.
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