1. Principios generales

Nos comprometemos a proporcionar a los consumidores información precisa y fiable derivada de experiencias auténticas.

Nuestra política prohíbe el envío, la solicitud y la publicación de reseñas falsas o engañosas, así como de información sobre opiniones de consumidores.

Tomaremos medidas razonables y proporcionadas para prevenir y eliminar dicho contenido, de conformidad con la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores 2024 y las Directrices sobre reseñas falsas de la Autoridad de Competencia y Mercados (publicadas el 04 de abril de 2025).

2. Contenido y actividades prohibidos

Se prohíben las reseñas falsas. Se trata de opiniones que no se basan en la experiencia real de una persona, ya sean positivas o negativas.

Quedan prohibidas las reseñas incentivadas encubiertas. Se trata de reseñas en las que se ha incentivado a una persona (por ejemplo, con dinero, productos gratuitos, descuentos, etc.) para que las escriba, sin que quede claro que se le ha ofrecido algún incentivo.

Cuando una reseña haya sido remunerada, se indicará claramente que se trata de una reseña remunerada.

Publicación engañosa: No publicaremos las opiniones de los consumidores ni la información derivada de ellas de forma engañosa. Esto incluye prácticas tales como:

• Ocultar las opiniones negativas auténticas o seleccionar solo las positivas.
• Fusionar reseñas de productos que difieren sustancialmente entre sí.
• Mostrar opiniones obsoletas de productos que han sufrido cambios que afectan de manera significativa a la experiencia del consumidor.

Oferta de servicios prohibidos: Colaboraremos estrechamente con nuestras plataformas de reseñas de terceros (Trustpilot y BazaarVoice) para reducir el riesgo de que se envíen, encarguen o publiquen reseñas e información prohibidas.

3. Nuestro compromiso con la prevención y la eliminación

Seguiremos evaluando nuestro cumplimiento de esta política y tomaremos las medidas razonables y proporcionadas que sean necesarias para identificar, prevenir y retirar de la publicación las reseñas prohibidas y la información falsa o engañosa contenida en las reseñas de los consumidores. Además, nuestras plataformas de reseñas de terceros cuentan con sus propios programas de cumplimiento.

4. Reclamaciones

Una reseña está destinada a ser publicada y debe reflejar tu opinión sobre nuestros productos o servicios. No consideraremos una reseña negativa como una queja para evitar su publicación.

Por otro lado, una reclamación es un procedimiento que te permite ponerte en contacto con nosotros de forma privada para comentarnos tu experiencia con nuestros productos o servicios. Te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros para presentar una reclamación y también a que dejes una valoración. Para las reclamaciones, consulta la sección «Procedimiento de reclamaciones» de nuestra página web.